Opšti uslovi kupovine putem online prodavnice NOMENCLATURE

NOMENCLATURE online prodavnica (u daljem tekstu: NOMENCLATURE) svojim kupcima daje mogućnost kupovine proizvoda/artikala koji se mogu naći klikom na stranu PRODAVNICA.

NOMENCLATURE potpuno samostalno odlučuje o asortimanu proizvoda koje prodaje na svojoj internet stranici i isti može menjati/ažurirati bez prethodne najave i bez naknadnog obaveštavanja kupaca.

Sve informacije o proizvodima koje prodaje, njihovom sastavu, nameni, kao i druge informacije od značaja, poput prednosti korišćenja ovog proizvoda, istaknute su na internet stranici NOMENCLATURE. Opis proizvoda, njegova namena, sastav i dejstvo, odgovaraju deklaraciji proizvoda i uputstvu sadržanom u pakovanju samog proizvoda. Moguće je da se bez namere pojavi greška u tekstu na internet stranici, pri čemu su kupci u obavezi da, nakon prijema proizvoda, sve informacije o proizvodu provere na njegovom pakovanju i u pratećim uputstvima, a NOMENCLATURE ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koji događaj koji bi eventualno nastao kao posledica toga što je neka od informacija na internet stranici nenamerno pogrešna.

Prikaz proizvoda

U cilju prikaza i ilustracije proizvoda na internet stranici NOMENCLATURE postavljena je fotografija proizvoda u originalnom pakovanju. Budući da su pakovanje proizvoda i njegov dizajn podložni izmenama, može se dogoditi da fotografija nekada ne odgovara u celosti dizajnu pakovanja proizvoda koji se isporučuje kupcima.

Isporuka

Dostava poručenih proizvoda/artikala vrši se putem kurirske službe D Express na bilo kojoj adresi koju kupac unese prilikom kreiranja porudžbine širom Republike Srbije. Dostava je besplatna.

Iako je maksimalni zakonom propisani rok isporuke 30 dana, uobičajeni rok isporuke je od 1 do 7 radnih dana od dana potvrde porudžbine, uz određene nepredviđene izmene usled neočekivanih okolnosti. Ukoliko kupci žele dodatne informacije o isporukama, mogu nas kontaktirati na e-mail adresu office@nomenclatureskincare.com ili na telefon: 063218127 radnim danima od 9h do 16h.
Isporuke se vrše obično u periodu od 8 do 17h u skladu sa rasporedom kurirske službe, pa je potrebno uneti adresu na kojoj je moguć prijem pošiljke u tom periodu, kao i tačan kontakt telefon na kome je dostupna osoba koja će primiti pošiljku.

Izmena i otkaz porudžbine pre otpreme

Kupci imaju mogućnost izmene ili potpunog otkaza napravljene porudžbine u bilo kom trenutku nakon potvrde porudžbine, pa sve do trenutka otpreme pošiljke bez bilo kakvih dodatnih troškova.

U zavisnosti od pošiljke, vrste isporuke i doba dana kada je porudžbina potvrđena, pošiljka može biti otpremljena u roku od 12h do 72h (u slučaju vikenda), te je za svaku izmenu ili otkaz porudžbine potrebno da nas kontaktirate što pre na na e-mail adresu office@nomenclatureskincare.com ili na telefon: 063218127 radnim danima od 9 do 16h.

Otkaz kupovine nakon otpreme ili nakon prijema pošiljke

Kupci imaju pravo da otkažu porudžbinu u bilo kom trenutku nakon otpreme pošiljke ali najkasnije u roku od 14 dana od trenutka prijema pošiljke, bez navođenja razloga. U tom slučaju, kupci sami snose troškove isporuke i povrata proizvoda, kao i trošak umanjenja vrednosti proizvoda u slučaju ako su proizvodi raspakovani iz originalnog pakovanja, u iznosu koji se utvrdi nakon povrata proizvoda. U slučaju kada proizvod nije raspakovan iz originalnog pakovanja, kupac dobija povrat punog iznosa cene vraćenog proizvoda.

Reklamacije i povraćaj novca

Kupci mogu prijaviti eventualne reklamacije na broj telefona 063218127 radnim danima od 9 do 16h ili putem e-mail adrese: office@nomenclatureskincare.com.

Reklamacije u vezi sa kašnjenjem ili izostankom isporuke porudžbine u dogovorenom roku, kupci bi trebalo da dostave odmah nakon što je istekao rok od 7 radnih dana ili rok koji je naznačen za isporuku poručenog proizvoda, ako je duži od 7 radnih dana.

Reklamacije na primljenu količinu, eventualna oštećenja ili na kvalitet proizvoda, kupci mogu poslati u roku od 24 h od prijema paketa.
Reklamacija mora da sadrži: identifikacione podatke o kupcu, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine, identifikacioni broj porudžbine, kao i detaljan opis reklamacije.

NOMENCLATURE pristupa rešavanju svake reklamacije prema načelu dobrog privrednika odmah po prijemu iste, ali u zavisnosti od sadržaja reklamacije i potrebe da se istraži više činilaca, krajnji rok za odgovor na reklamaciju je 7 dana od dana prijema reklamacije.

U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini pouzećem, NOMENCLATURE će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava

kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, NOMENCLATURE je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Prodajna cena i plaćanje

Cena proizvoda/artikala na internet stranici NOMENCLATURE izražena je u dinarima i uključuje PDV i troškove isporuke na teritoriji Republike Srbije. U slučaju akcijskih cena proizvoda, na internet stranici će biti prikazana precrtana prethodna cena proizvoda uz novu sniženu cenu, pri čemu se cena proizvoda/artikala formira i menja u skladu sa poslovnom politikom NOMENCLATURE, bez obaveze prethodne najave.

Kupci plaćaju

- Pouzećem, odnosno, gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke;
- Platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu.

Isporuka je besplatna na teritoriji Republike Srbije. Ukupan iznos za plaćanje je naveden prilikom potvrđivanja porudžbine, i isti će biti poslat kupcima na e-mail adresu koja je ostavljena prilikom poručivanja proizvoda. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Ukoliko nije posebno navedeno na stranici proizvoda, sniženje cena proizvoda važi do kraja tekućeg meseca ili do rasprodaje namenjenih zaliha proizvoda.

Ukupna cena poručenih proizvoda ažurira se u trenutku potvrde porudžbine, pa je konačnu obračunatu prodajnu cenu, uvek potrebno proveriti u specifikaciji prilikom potvrde porudžbine.

Platne kartice

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.

Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke: Broj kartice, Datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti RSD. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku plaćanja ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka. Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

Unos podataka za isporuku i/ili registracija

Prilikom kreiranja porudžbine proizvoda/artikala, kupci moraju uneti tačne podatke za isporuku pošiljke, i to: ime i prezime, adresu na koju se proizvod/artikal isporučuje, kontakt telefon i e-mail adresu.

Prilikom unosa podataka kupci mogu izabrati opciju kupovine bez registracije ili opciju kreiranja (registracije) naloga. U slučaju izbora registracije naloga, kupac sam bira lozinku sa kojom ubuduće pristupa svom nalogu. Otvaranjem naloga na internet stranici NOMENCLATURE, kupci ostvaruju brojne dodatne pogodnosti, jer se svi registrovani podaci čuvaju u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti i Zakona o zaštiti potrošača, registrovani kupci svoje podatke mogu ažurirati, a kupovina proizvoda je jednostavnija, budući da se registrovani kupci samo prijavljuju na svoj nalog, dok se registrovani podaci automatski unose u novu porudžbenicu. Registrovani kupci mogu pristupiti informacijama o svojim prethodnim kupovinama i mogu odabrati opciju da na svoj e-mail dobijaju periodične informacije o proizvodu ili akcijskim cenama.

Kupovina na internet stranici NOMENCLATURE moguća je i bez kreiranja naloga, u kom slučaju se pri pravljenju porudžbine unose samo neophodni podaci, i to: ime i prezime, adresa na koju se proizvod/artikal isporučuje, e-mail adresa i kontakt telefon, pri čemu neregistrovani kupac prilikom svake sledeće kupovine mora opet uneti svoje podatke. Neregistrovani kupci nemaju uvid u svoje prethodne kupovine, niti ostvaruju dodatne pogodnosti koje su namenjene samo registrovanim kupcima.

Zaštita privatnosti i zaštita podataka o ličnosti

Prikupljanje, obrada i čuvanje podataka o kupcima vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Zakonom o zaštiti potrošača. Prilikom registracije kupaca obavezno se unose samo podaci neophodni za uspešnu realizaciju kupovine proizvoda, dok opciono kupci mogu uneti i druge podatke.

Kupci u svakom trenutku mogu ažurirati ili obrisati unete podatke ili zatražiti od NOMENCLATURE brisanje svih ličnih podataka koje su uneli i koji se kao takvi čuvaju u sistemu.

Svi podaci o kupcima i njihovim porudžbinama strogo se čuvaju i dostupni su samo licima kojima su isti neophodni za obavljanje posla. Sva lica kojima se dostupni ovi podaci, odgovorna su za zaštitu privatnosti i zaštitu podataka o ličnosti.

Podaci o privrednom društvu NOMENCLATURE d.o.o:

Poslovno ime: Nomenclature d.o.o. Beograd – Zemun

Adresa sedišta: Pazovački put 14-16

PIB: 112136124

Matični broj: 21613606